🔹 Garanti, İade ve İptal Şartları
1. Garanti Koşulları
Rivo Teknoloji A.Ş. tarafından satışı gerçekleştirilen tüm ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici firma garantisi kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün fatura tarihinden itibaren başlar ve ilgili ürünün teknik özelliklerinde belirtilen süre boyunca geçerlidir.
Garanti kapsamı aşağıdaki durumları içerir:
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
-
Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar
-
Yetkisiz müdahale veya teknik servis işlemleri
-
Fiziksel darbe, sıvı teması, elektriksel dalgalanma kaynaklı arızalar
-
Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanımı
Garanti kapsamında değerlendirilen ürünler, yetkili teknik servis tarafından incelenir ve onarım veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
2. İade Şartları
Rivo Teknoloji A.Ş.’den satın alınan ürünlerin iadesi, aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir:
-
Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturularak gönderilmelidir.
-
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
-
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kurulum yapılmış, devreye alınmış veya özel sipariş üzerine temin edilmiş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili hesaba iade edilir.
3. Sipariş İptal Koşulları
Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce talep edilmelidir. Kargoya teslim edilen siparişler için iptal işlemi mümkün olmayıp, iade prosedürü uygulanır.
Özel üretim, proje bazlı sistemler ve kurulum hizmeti içeren siparişlerde iptal işlemi, üretim veya tedarik sürecine bağlı olarak değerlendirilir.
4. Hasarlı Ürün Teslimatı
Teslimat sırasında ürün ambalajında hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan Rivo Teknoloji A.Ş. sorumlu tutulamaz.
5. Teknik Servis ve Destek
Garanti kapsamındaki teknik destek talepleri, Rivo Teknoloji A.Ş. teknik servis birimi tarafından değerlendirilir. Ürün inceleme süreci sonunda arıza tespit raporu hazırlanır ve kullanıcı bilgilendirilir.